我是这样赢得了客户的信任！

时间：2007-9-1 浏览人数：786

生意场上最重要的是彼此的信任！而其中的关键就是你的为人！我想通过下面的一个销售经历和大家一起来学习！

今年3月份的时候，上海的一个客户打电话过来要样品，我说寄样品可以，不过快递费到付(我的原则是第一次寄样品的费用必须由对方付)，对方很爽快的答应了（看来是个潜在客户）。当天我便把样品安排过去了。三天后打电话跟踪对方说样品ok，具体的订单要等一段时间于是这个事便告一段落（五一的时候有给他短信问候）。6月10号，这个客户打电话过来要订一小批货（9000块左右），我说没有问题但是必须款到发货（我公司的原则是新客户必须是款到发货），对方有点犹豫，我说你可以先来我公司看一下，对方说明天答复我。第二天他同意了我的交易条件（估计他从侧面了解了一下我的公司），然后是打预付款、备货、打余款、发货，七天后货到对方公司。三天后这个客户突然打电话给我说这批货颜色有点偏差（当时的情况是他可以把货交出去，但他的客户要扣他一点款），他问我怎么办？估计他的想法是让我给他补偿一点，我如果不给他也没办法（因为产品本身没有太大问题，而且他货款已经全付了）。我说货全部退回换新货，费用由我方承担。对方很意外，一连说了好几个谢谢。当时我的想法是：首先这批货退回来后可以处理出去（因为是通用产品）、另外我不想第一次就让彼此不愉快（说不定我损失了一个客户，他也损失了一个客户）。随后一切顺利，这个月他又下了两个单。

作者：z 来源：互联网

第1楼来自藏友 lp6301171 时间:2008-06-1214:27:40

还有别的案例吗？

第2楼来自藏友 xiaipai 时间:2008-07-2815:25:02

精彩的案例！！！！！！！！

第3楼来自藏友 xmyuneng 时间:2008-07-3109:22:06

呵呵，一举两得。。